Salesforce保守の26%は「影響調査」？Winter '27 本番適用直前（2026年9月）の工数実績を公開
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この記事でわかること
- テラスカイ・テクノロジーズの保守支援先における2026年9月度（Salesforce Winter ’27本番適用の直前月）の保守工数内訳：追加開発46.2%、影響調査・検証26.3%、定例保守17.8%、トラブル対応9.7%
- トラブル対応（9.7%）よりも影響調査（26.3%）に多くの工数が使われている実態とその理由
- 実際のSalesforce保守案件で行われた影響調査の例
1. はじめに：Salesforceの「保守」は何をしているのか？
「Salesforceの運用保守」と聞くと、多くの現場では「システムのエラーが起きたときの緊急対応」や「操作方法の問い合わせ窓口」といったイメージを持たれがちです。
では、実際にはどのような業務が多いのでしょうか？
今回、テラスカイ・テクノロジーズが支援するお客様環境における実稼働データ（2026年9月度）を集計したところ、非常に特徴的な傾向が明らかになりました。
2. 2026年9月度の稼働実績に見る：Salesforceの保守運用でニーズが高かったものは？
こちらは、2026年9月度における保守稼働ログをカテゴリ別に集計した内訳です。
・追加開発・改修・構築（業務変更に伴うフロー改修、新規オブジェクト・画面の追加構築）：46.2%
・影響調査・検証・手順書作成（メジャーリリース影響分析、API廃止検証、セキュリティ設定変更確認）：26.3%
・常勤保守・課題対応（定例運用 定例ミーティングでの課題進捗管理、ユーザー権限メンテナンス）：17.8%
・エラー対応・トラブル対応（突発的なバッチ停止・アクセスエラーの一次切り分けと修正）：9.7%
表にまとめると、以下のような形になります。
| 業務カテゴリ | 構成比 | 主な対応内容 |
|---|---|---|
| 追加開発・改修・構築 | 46.2% | 業務変更に伴うフロー改修、新規オブジェクト・画面の追加構築 |
| 影響調査・検証・手順書作成 | 26.3% | メジャーリリース影響分析、API廃止検証、セキュリティ設定変更確認 |
| 常勤保守・課題対応（定例運用） | 17.8% | 定例ミーティングでの課題進捗管理、ユーザー権限メンテナンス |
| エラー対応・トラブル対応 | 9.7% | 突発的なバッチ停止・アクセスエラーの一次切り分けと修正 |
※データ出所：テラスカイ・テクノロジーズの保守支援先企業における2026年9月度稼働ログ集計値
3. なぜ「影響調査（26.3%）」が跳ね上がったのか？
ここで注目したいのが、「トラブル対応（9.7%）」に対して「影響調査（26.3%）」が約2.7倍もの工数を占めているという点です。
Salesforceには「Spring / Summer / Winter」という年3回の大型アップデートがあり、新機能の追加や仕様変更が適用されます。そして、まさにこの2026年秋に本番適用を控えていたのが、大型リリース「Winter '27」でした。
8月の段階でも、一部のお客様では先行して調査に着手していましたが、この時点でのWinter’27関連の工数は全体の約4.7%に過ぎませんでした。しかし、本番適用が直前に迫った9月に入ると各社が一斉に検証を本格化させ、影響調査の工数は一気に26.3%へと跳ね上がりました。
事前に仕様変更を把握・対策しておかないと、「突然外部連携が途切れる」「アクセスエラーが発生する」といった深刻なトラブルに繋がりかねません。障害が起きてから慌てて対処するのではなく、「リリース直前月に保守枠を集中投下してリスクを先回りで潰す」という運用戦略を多くの企業様が選択されています。
4. Salesforce Winter’27の本番適用直前、現場で実際に行われていた影響調査はどんなもの？
では、現場のエンジニアは具体的にどのような調査を行っていたのでしょうか。
2026年9月に弊社エンジニアがご支援した2つの事例を紹介します。
① 外部連携停止を防ぐ「API・認証規格変更調査」
SOAP API停止やOAuth 2.0デバイスフロー制限に伴い、自社の基幹システム連携やバッチ処理が停止しないかを影響調査。修正が必要なプログラム箇所を事前に特定し、改修対応へスムーズに連携しました。
② ログイン・操作不能を防ぐ「セキュリティ・権限変更調査」
MFA（多要素認証）適用や認証レベル引き上げ（個人→組織）、プロファイル絞り込みがユーザーアクセスに与える影響を調査。設定変更に伴うログイン障害や現場の混乱を事前対策により回避しました。
5. リリース調査のリソースが足りない時はどうする？
Salesforceのメジャーアップデートでリリースされる機能は数百に及びます。通常業務を抱える社内の人材だけで全てを読み解き、自社環境への影響を判定するのは極めてハードルが高いのが現実です。
テラスカイ・テクノロジーズでは、社内に独自の「リリースノートチーム」を設置。年3回のSalesforceメジャーリリースをいち早く調査し、アップデートの概要や影響、確認方法まで整理して全エンジニアに届けています。
案件先に出ているエンジニアも情報をキャッチアップし、お客様のご支援に活かしています。
社内リソースだけで追いつかない場合は、リリース直前月だけでも外部の保守枠・専門リソースを「影響調査」に割り当てる運用設計をぜひ検討してみてください。
【次回のメジャーリリース（Spring ’27）に向けて】
次回のメジャーリリース（Spring’27）は、2027年2月21日に本番適用されます。
テラスカイ・テクノロジーズでは、リリースノートチームによる注目機能の解説に加え、Salesforce管理者・情シスの方向けの解説イベント（オフライン）も開催予定です。
最新情報は、ブログやnoteでいち早くお届けします。
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よくある質問
Q. Salesforceのメジャーアップデート時の影響調査は、どのタイミングから始めるのが一般的ですか？
A. リリースノートが公開されたタイミング（本番適用の約1〜2ヶ月前）に着手するのが一般的かつ望ましいです。ただし、あらかじめ周知されている大規模なアップデートに対しては、情報が公表された段階から調査を開始し、前もって備えておくのが推奨されます。
Q. 影響調査のような突発的なタスクも、月額の保守枠（工数）で対応できますか？
A. 対応可能です。多くの企業様が定常の問い合わせ対応だけでなく、リリースの事前検証や設定変更の調査に保守枠を充当されています。月によって業務の比率を柔軟に調整できる点が保守枠活用のメリットです。
Q. 自社に影響があるリリース項目だけをピックアップして調査してもらうことは可能ですか？
A. 可能です。保守契約締結後、まずはお客様の利用環境（使用しているAPI、連携システム、権限設定など）を調査・把握した上で進めます。数百に及ぶ新機能の中から、お客様の環境に関連する項目のみを絞り込み、影響範囲の特定と検証を行います。
