1名単位でSalesforceの人材を派遣してもらえて 業務内容も柔軟に相談できる点がありがたく感じます

松岡様

SOMPOシステムズは、損害保険ジャパン（損保ジャパン）を中核とするSOMPOホールディングスが展開する各事業分野において、ITとデジタル技術を基軸に、各社を支援する戦略的IT企業です。「グループ戦略システム本部」では、主に損保ジャパン以外のグループ企業に対して、インフラからアプリケーションまでの一貫した支援サービスを提供しています。

大宮様

われわれが所属する「通販・投信グループ」は、「おとなの自動車保険」で知られる「セゾン自動車火災保険」などのグループ企業の向けの業務を担当しています。

SOMPOグループでは、2004年ごろから、Salesforceを「戦略的コールセンター」の構築を念頭に一部の部署で試行的に導入し始め、2006年から損保ジャパンで全社導入をしています。現在、グループ企業と代理店を含めて約50万人のユーザーがいます。

試行導入の時点では、約2名の社員による内製で、開発と運用をスタートしましたが、全社導入以降は、テラスカイを含む外部のパートナーにも、主に開発面を中心に支援してもらいながら、SOMPOシステムズ側で上流工程をまとめていくといった役割分担で、導入範囲を拡大してきています。

大宮様

そこでプロジェクトの人員を確保する必要が出てきたのですが、Salesforceのスキルを持ったメンバーは、それほど潤沢にいるわけではありません。私自身も、今回のプロジェクトを受けて通販・投信グループに移ったのですが、それでも人的なリソースは十分ではなく、特に、これまで社員が担当していた基本的な運用作業を任せられる人材を補充するために、社外の力を借りたいと考えていました。

そうした状況の中、2022年秋に開催されたテラスカイのイベントに参加したところ「Salesforceの人材派遣を行うテラスカイ・テクノロジーズという会社ができる」という話を聞き、現在のわれわれのニーズに合うかもしれないと考え、コンタクトをとりました。

当初は、これまでに付き合いのあるベンダーへの業務委託という形式も候補にあったのですが、今回のケースでは予算が限られており、複数人数単位で大規模にお願いをするというのは難しい状況でした。一方、テラスカイ・テクノロジーズのサービスは、1名から派遣の形で来て頂けるということで、当社側のニーズにうまくマッチしていました。

当社からは「今、社員が行っているSalesforceに関する運用管理作業を手伝ってもらえる人に来てほしい」という形で派遣をお願いしました。テラスカイ・テクノロジーズから派遣される方は、基本的にSalesforceアドミニストレーターの資格を取得しているとのことでしたので、スキルセットについては特に心配していませんでした。後は、実際の顔合わせで人となりを見て、採用を決めました。

今回の案件を通じて、「大規模な人員投入は難しいけれど、どうしても手が足りない」というときに、1人の単位で派遣をお願いできるサービスがあることを知れたのは良かったと思っています。ほかにもいくつかのサービスを検討しましたが、こうした形での対応が可能だったのは、今回あたった範囲では、テラスカイ・テクノロジーズだけでした。

あと、お願いする業務の範囲についても、営業担当の方を交えた相談の中で、柔軟に対応してもらえている点はありがたいと感じています。われわれとしても、最初の契約時にお願いした業務だけでなく、チームに加わって頂いた方自身の成長や、担当できるスキル範囲の拡大につながるような形で、より変化に富んだ仕事をお願いできればと思っています。本人が納得して頑張れる範囲で仕事の幅を広げてもらい、少しでも自信をつけたり、キャリアアップにつながったりすれば、われわれとしてもうれしいと考えています。

松岡様

今回のケースと同じように、今後、われわれが担当している企業や、SOMPOグループの他の企業においても、Salesforceの利用範囲や適用領域を拡大したいというニーズは散発的に出てくると思います。SOMPOシステムズとしても、そうした案件が立ち上がった時に、迅速に対応できるような体制を整えておくことは不可欠だと考えます。

われわれを含めて、SOMPOグループの各企業には、Salesforceの知識を持ったエンジニアや担当者がいますが、基本的にはどこも“少数精鋭”であり、新規案件には数名で当たらざるを得ないといった状況です。

今回のように「どうしても手が足りないので、早々に数名、Salesforceが扱える人材を補充したい」といったリクエストが出た時、すぐに相談できるパートナーがいるのは心強く感じます。今後はこのサービスを、通販・投信グループ以外の担当者にも、広く紹介していきたいと思っています。

※本記事は、2023年12月時点での内容になります。

現在、Salesforce人材派遣サービスは、TOSS TALENTとして提供させていただいております。