出典:https://www.salesforce.com/jp/customer-stories/terrasky-tech/
【事例要約】
弊社テラスカイ・テクノロジーズは、IT未経験者を多数採用・育成する中で、同じ質問が繰り返され講師のリソースが逼迫するといった課題を抱えていました。
Agentforce in SlackとData Cloud及びナレッジで社内規定やQ&Aを一元化し、「まずAIに聞く」習慣を定着させました。
AIが定型を即答し、人でしか回答できない質問のみを人へエスカレーションします。
24時間の伴走で、学びの密度とスピードを同時に高め、問い合わせ工数が80％削減しました。
