ー 業務内容
 

①ユーザーマニュアル、社内マニュアルの作成やナレッジの拡充

ユーザーの増加に伴い、問い合わせが増える中、問い合わせ数を減らすために、マニュアルやナレッジの拡充を企業へ提案。

マニュアル類は一通り整備されてはいたが、社内の情報の更新が追いついていなかった。チームで主体的に業務を進めこれを主体的に業務を進め、問い合わせ数の削減に貢献した。

 

②サブリーダー業務：問い合わせ振り分け、回答の審査・承認

問い合わせの振り分けや他メンバー5名が作成した問い合わせ回答の審査、承認対応。元々チームリーダー1名で対応承認対応をしていたため、他の業務に割く時間が限られていた。チームリーダーがコア業務に専念できる体制づくりに貢献。

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③利用ユーザからの問い合わせ対応業務

同社が開発したSalesforceアプリケーションを利用する、エンドユーザーからの問い合わせ対応。

問い合わせ受付→ディスパッチャーによる問い合わせ振り分け→担当者の回答作成→承認者による回答承認→利用ユーザへ回答、を一連のフローとしている。